Обращения

Работа Отделa по Рассмотрению Обращений состоит из формирования механизмов рациональной защиты прав потребителей банковских услуг, регулирования отношений с потребителями, рассмотрения и подготовки ответа обращений, оперативного и эффективного разрешения споров с потребителями, тем самым предотвращения юридических споров, которые могут возникнуть между банком и потребителями, укрепления доверия населения к банку и снижения рисков дискредитации. Прием обращений потребителей производится в нижеследующих формах: 

Устное обращение 

• Придя непосредственно в Банк (в рабочие дни с 9:30 до 17:30); 
• Позвонив на номер горячей линии Банка 012-404 80 00 внутренний номер 9627.

Письменное обращение 

• Предоставить письменное обращение непосредственно в Банк; 
• Предоставить в головной офис, расположенный по адресу улица Академика Гасана Алиева 131А, Наримановский район, город Баку, или в любой филиал и отделение банка. 

Онлайн обращение

Потребитель может отправить свое обращение на электронные адреса [email protected] или разместить его в разделе обращений на сайте www.premiumbank.az. 

Руководитель Отдела по Рассмотрению Обращений 

Ответ на обращение потребителя должен быть подготовлен и выслан ему не позднее 3 рабочих дней. Ответы на обращения потребителей подписываются членом Правления, обладающим правом подписи. Лицо, на которого была подана жалоба, не должно отвечать на обращение. Если обращения потребителей требуют дополнительного разбирательства, подготовка ответа на обращение продлевается до 15 рабочих дней. В этом случае, подразделение разъясняет потребителю причины задержки ответа, шаги, которые будут предприняты в дальнейшем, и окончательную дату подготовки ответа. Если во время разбирательства требуется предъявление дополнительных документов, потребитель должен быть проинформирован об этом, и об окончательной дате для представления документов. 

В случае если потребители не согласны с ответом Банка и с целью повторного рассмотрения, они могут обратиться в Банк повторно. Если потребители опять не согласны с ответом Банка, они обладают правом обратиться в Центральный Банк Азербайджанской Республики (по горячей линии телефона +99412 966), почтового адреса AZ1000, адреса: проспект Бюльбюля 27, город Баку, Азербайджанская Республика) или в суд. 

183.26 KBPDF

Статистика обращений потребителей за 2015-ый год

17.51 KBDOCX

Краткий Обзор Правил для рассмотрения обращений потребителей

112.80 KBDOCX

Правила для рассмотрения обращений потребителей

10.97 KBXLSX

Статистика по обращению потребителей за 2016-ый год

11.57 KBXLSX

Статистика по обращению потребителей за 2017-ый год

11.58 KBXLSX

Статистика по обращению потребителей за 2018-ый год

10.71 KBXLSX

Статистика по обращению потребителей за 2019-ый год

10.61 KBXLSX

Статистика по обращению потребителей за 2020-ый год

12.01 KBXLSX

Статистика по обращению потребителей за 2021-ый год

9.73 KBXLSX

2022-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası

10.32 KBXLSX

2023-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası