Müraciət

Müraciətlərə Baxılma Bölməsinin işi bank xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının səmərəli müdafiə mexanizmlərinin formalaşdırılması, istehlakçılarla münasibətlərin tənzimlənməsi, müraciətlərinə baxılması və cavablandırılması, istehlakçılarla mübahisələrin operativ və effektiv həll edilməsi işlərini təşkil etmək, bununla da istehlakçılarla bank arasında yarana biləcək hüquqi mübahisələrin qarşısının alınmasına, banka ictimai inamı gücləndirməyə və nüfuz risklərinin azaldılmasına nail olmaqdan ibarətdir. İstehlakçıların müraciətlərinin qəbulu aşağıdakı formalarda həyata keçirilir: 

Şifahi müraciət 

  • Banka birbaşa yaxınlaşmaqla (iş günləri saat 9:30-dan 17:30-dək); 
  • Bankın qaynar xətt nömrəsinə zəng vurmaqla 012 404 80 00 daxili 9627.

Yazılı müraciət

  • Yazılı müraciəti birbaşa Banka təqdim etməklə; 
  • Bakı şəhəri, Nərimanov rayonu, ak. Həsən Əliyev 131A ünvanında yerləşən baş ofisinə və ya hər hansı filial və ya bölməsinə birbaşa yaxınlaşaraq təqdim etməklə. 

Online müraciət

  • İstehlakçı öz müraciətini bankın [email protected] email ünvanına göndərə bilər vəya öz müraciətini bankın www.premiumbank.az saytındakı müraciətlər bölməsində yerləşdirə bilər. 

Müraciətlərə baxılma bölməsinin rəhbəri

İstehlakçıların müraciətləri ən geci 3 iş günü ərzində cavablandırılır və bölmə tərəfindən göndərilir. İstehlakçıların müraciətlərinə cavablar imza səlahiyyəti olan İdarə Heyətinin üzvü tərəfindən imzalanır. Hərəkətlərindən şikayət edilən şəxs müraciətləri cavablandırmır. İstehlakçıların müraciətləri əlavə araşdırma tələb edərsə müraciətlərin cavablandırılması 15 iş gününədək uzadıla bilər. Bu zaman, bölmə tərəfindən istehlakçıya araşdırmanın gecikmə səbəbləri, atılacaq növbəti addımlar və cavabın hazır olacağı son tarix aydın şəkildə izah olunur. Araşdırma zamanı əlavə sənədlərin təqdim olunması tələb olunursa bununla bağlı istehlakçıya məlumat verilməli, sənədlərin təqdim olunması üçün son tarixlər göstərilməlidir. 

İstehlakçılar Bankın cavabı ilə razılaşmadıqda və şikayətin yenidən araşdırılması məqsədi ilə Banka təkrar müraciət edə bilərlər. İstehlakçılar yenidən Bankın cavabı ilə razılaşmadıqda Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Banka (telefon vasitəsi ilə qaynar xəttə +99412 966), poçt vasitəsi ilə AZ1000, Azərbaycan Respublikası Bakı şəh., Bülbül prospekti, 27 ünvanına) və ya məhkəməyə müraciət etmək hüquqlarına malikdirlər.

 

 

183.26 KBPDF
2015-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası
17.51 KBDOCX
İstehlakçıların müraciətlərinə baxılmasına dair Qaydaların Qısa İcmalı
112.80 KBDOCX
İstehlakçıların müraciətlərinə baxılmasına dair Qaydalar
10.97 KBXLSX
2016-cı il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası
11.57 KBXLSX
2017-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası
11.58 KBXLSX
2018-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası
10.71 KBXLSX
2019-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası
10.61 KBXLSX
2020-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası
12.01 KBXLSX
2021-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası
9.73 KBXLSX
2022-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası
10.32 KBXLSX
2023-ci il ərzində istehlakçıların müraciətlərinin statistikası
Hörmətli istifadəçi

Azərbaycan Respublikasında fiziki şəxslərin problemli kreditlərinin həlli ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanına uyğun olaraq, fiziki şəxslərin xarici valyutada əsas kredit borclarının devalvasiya ilə bağlı manatla artmış hissəsi ilə əlaqədar Maliyyə Bazarlarına Nəzarət Palatası tərəfindən hazırlanmış güzəşt kalkulyatoru

Kalkulyatora daxil olSayta davam et

Approve your information

Type of Card

MasterCard Gold Miles

Card currency

AZN

Card term

2 years

Order type

Usual

Member of Azal Miles program ( if have )

1345673

Take in branch

Head office (Hasan Əliyev st.131A)

Name

Javid

Surname

Guseinov

Patronymic

Samir

Gender

Male

Personal code (You will need it for identification)

1345673

Registration address

13 OGLETHORPE ROAD, , CAMEX LLC / A163050

Workplace

Premium Bank

Position

Manager

Source of income

1000 AZN

Mobile number

+994 70 400 20 45